Një inbox i përbashkët
Bisedat me klientët dhe konteksti, në një vend.
KRAKEN ASSISTANT / KOMUNIKIM I LIDHUR
Çdo bisedë.
Së bashku.
Kanalet tuaja. Njohuritë e biznesit. Ekipi juaj. Në një platformë, nga pyetja e parë te hapi i radhës.
Demo interaktive · Të dhëna shembull · Pa regjistrim
Asistencë AIShqyrtim & përgjigjeNdjekje nga ekipi
WhatsApp / +383 49 573 570Kanalet tuaja.
Një inbox i përbashkët.
INBOX I PËRBASHKËTInstagramMessengerWebChat
WhatsAppGmailOutlookSë shpejtiViberOpsionalTelegramOpsional
Outlook: integrim në përgatitje.
Viber dhe Telegram: opsionale.
Aktivizimi pas autorizimit dhe testimit.
Asistencë AIShqyrtim & përgjigjeNdjekje nga ekipi
PLATFORMA NË NJË PAMJE
Katër pjesë. Një mënyrë më e qartë pune.
Njohuritë tuaja
Njohuri të miratuara, vetëm për biznesin tuaj.
Ekipi në kontroll
Shqyrtoni përgjigjet ose merrni përsipër bisedën.
Përdorim i qartë
Ndiqni kreditet sipas kanalit dhe bisedës.
Një pyetje.
Ekipi me kontekst.
Asistenca dhe përgjegjësia njerëzore prezantohen bashkë, që në fillim.
Arta / WhatsApp
A mund ta bëjmë konsultimin online?
Po, konsultimin mund ta bëjmë online. Kur ju përshtatet?
FUNKSIONE QË PUNOJNË SË BASHKU
Asistenti dhe ekipi. Një proces i lidhur.
Automatizoni pjesën e miratuar. Mbani kontroll mbi rastet që kërkojnë një person.
Njohuritë janë të biznesit tuaj.
Shërbimet, katalogët, FAQ-të dhe kufijtë e përgjigjes, të konfiguruara nga informacioni që aprovon biznesi.
Si e përgatisim?
Nisim nga faktet e miratuara. Pyetjet për çmime ose kushte të paqarta i kalojnë ekipit; asistenti nuk duhet t’i shpikë.
- Ton sipas kanalit
- Pyetje të shkurtra kualifikimi
- Testim përpara automatizimit
AI kur ndihmon. Njeriu kur duhet.
Zgjidhni shqyrtim paraprak ose përgjigje automatike për temat që aprovon biznesi.
Çfarë është shqyrtimi?
AI përgatit një draft. Stafi e kontrollon dhe e miraton përpara dërgimit. Email-i mund të mbahet në këtë mënyrë.
- Merrni dhe ktheni kontrollin
- Miratoni ose redaktoni draftet
- Email me ton më formal
Një kërkesë nuk mbetet pa pronar.
Organizoni eskalimet, përgjegjësit, afatet dhe historinë e trajtimit.
Kur shkon te stafi?
Kur klienti kërkon njeri, mungon informacioni i besueshëm ose rasti kërkon vendim të ekipit.
- Kërkesa aktive / të përfunduara
- Njoftime në platformë, email dhe push
- Rihapje dhe historik veprimesh
Foto, pyetje dhe mesazhe së bashku.
Fotot dhe screenshots e mbështetura mund t’i japin asistentit kontekst shtesë. Rastet e paqarta kalojnë te ekipi.
Po voice notes?
Voice notes dhe skedarët që kërkojnë interpretim manual kalojnë për shqyrtim te stafi. Mbështetja e dërgimit ndryshon sipas kanalit.
- Mesazhe me ID të qëndrueshme
- Akses i stafit te bashkëngjitjet
- Konteksti ruhet me bisedën
Shikoni çdo kredit të përdorur.
Totalet, kanalet, bisedat dhe historiku, me filtra sipas periudhës.
Kush i aprovon limitet?
Pronarët e platformës menaxhojnë limitet dhe aprovimet. Klienti sheh kreditet dhe kërkesat e workspace-it të vet.
- Konsum sipas kanalit e bisedës
- Bilanc dhe kufi mujor
- Kërkesa për rimbushje
Përdoreni sipas biznesit tuaj.
Vetëm asistent dhe inbox, ose proces i lidhur me Kraken CRM sipas marrëveshjes.
A duhet edhe CRM?
Jo. Asistenti mund të përdoret më vete. CRM dhe ofertat janë integrime opsionale, me fushë të përcaktuar në ofertë.
- Asistenti pa kusht CRM
- Ofertat krijohen në Kraken, kur përfshihen
- Viber si shërbim shtesë
KONTROLL I QARTË
AI kur ndihmon. Ekipi kur duhet.
Një shembull i rrugës nga drafti te shqyrtimi dhe përgjigjja.
Arta / WhatsApp
Shembull / DemoA mund ta bëjmë konsultimin online?
DRAFT NGA ASISTENTI
Po, konsultimin mund ta bëjmë online. Kur ju përshtatet?
Për shqyrtim
Provoni miratimin ose marrjen e kontrollit. Ky është vetëm një shembull.
PAMJE KONCEPTUALE · TË DHËNA SHEMBULLShqyrtoni
Lexoni, redaktoni ose miratoni draftin.
Merrni kontrollin
Përgjigjet AI ndalen në atë bisedë.
Ndiqni kërkesën
Vendosni përgjegjësin, afatin dhe përfundimin.
Ilustrim i landing page-it. Pamja nuk zëvendëson ndërfaqen aktuale të aplikacionit.
NJOHURI QË RRITEN ME EKIPIN
Mëson nga ekipi. Me kontrollin tuaj.
Përgjigjet e mira të stafit bëhen bazë për bisedat e ardhshme. Luna përshtat stilin nga përgjigjet e verifikuara; informacionin e ri për biznesin e shqyrtoni ju.
Ekipi përgjigjet
Vazhdoni bisedën si zakonisht. Përgjigjet e përshtatshme mblidhen për shqyrtim brenda licencës suaj.
Ju kontrolloni dhe miratoni
Shihni burimin, redaktoni përgjigjen dhe vendosni nëse duhet të përdoret përsëri. Çmimet dhe kushtet e reja kërkojnë miratim të veçantë.
Luna përdor njohuritë e miratuara
Përgjigjet e miratuara i përkasin vetëm biznesit tuaj. Toni përshtatet sipas kanalit: më i shkurtër në chat, më formal në email.
Demo me të dhëna shembull. Pa lidhur llogaritë tuaja.
Përgjigje nga ekipiPyetje e shpeshtë e klientitPër shqyrtim
“Konsultimin mund ta bëjmë online. Na tregoni kur ju përshtatet.”
Ju vendosni çfarë ruhet
Shqyrtoni, redaktoni ose refuzoni. Asnjë çmim i ri nuk miratohet vetvetiu.
Kontaktet mbahen mend
Numri, email-i dhe mënyra e preferuar e kontaktit ruhen me bisedën, edhe kur përgjigjet ekipi.
Ekipi merr kontrollin
Luna hesht në atë bisedë. Bisedat e tjera vazhdojnë sipas rregullave të tyre.
Njohuritë, kontaktet dhe historia qëndrojnë brenda licencës përkatëse.
KANALET E BIZNESIT
Biznesi në kanalet e veta. Ekipi në një vend.
Secila lidhje përdor llogarinë e biznesit. Testojmë mesazhin hyrës, përgjigjen dhe takeover përpara aktivizimit.
Mesazhet private të llogarisë profesionale.
Çfarë kërkohet?
Instagram Business/Creator dhe administratori i autorizuar për lidhjen Meta.
Messenger
Mesazhet e faqes Facebook të biznesit.
Çfarë kërkohet?
Facebook Page dhe një administrator me akses të nevojshëm në Page.
Bisedat e numrit WhatsApp Business.
Çfarë kërkohet?
Numri i biznesit, llogaria përkatëse dhe hapat e onboarding/miratimit Meta.
Gmail
Email në inbox, me ton dhe miratim të veçantë.
Çfarë kërkohet?
Gmail ose Google Workspace; pronari autorizon leximin dhe dërgimin te Google.
Website chat
Asistenti në website, me identitetin tuaj.
Çfarë kërkohet?
Domain-et HTTPS, politika e privatësisë dhe instalimi i snippet-it në website.
Viber
Shtoni Viber në komunikimin e biznesit me një integrim të dedikuar.
Çfarë kërkohet?
Bot biznesi dhe marrëveshje me ofruesin. Integrimi dhe tarifat e shërbimit paguhen veçmas, pas miratimit tuaj.
Telegram
Zgjeroni komunikimin me një bot Telegram të biznesit tuaj.
Çfarë kërkohet?
Bot i autorizuar nga biznesi dhe integrim i veçantë. Fusha e shërbimit dhe kushtet konfirmohen përpara lidhjes dhe testimit.
Aktivizimi varet nga autorizimet dhe rregullat e ofruesit. Demo i paraqet të pesë kanalet si shembuj.
Viber është shtesë: oferta e bot-it dhe tarifat e ofruesit llogariten veçmas.
NISJE ME NJË PROCES TË QARTË
3 hapa. Nga përgatitja te puna reale.
Njohim biznesin
Materialet, pyetjet e shpeshta, gjuhët dhe rregullat e ekipit. Përdorim vetëm informacion të miratuar.
FAQGjuhëRregulla
Lidhim dhe testojmë
Autorizoni llogaritë. Verifikojmë mesazhe reale dhe nisim me shqyrtim të përgjigjeve.
LlogariTestimShqyrtim
Aktivizojmë me kontroll
Zgjidhni temat automatike, takeover, njoftimet dhe limitet. Pastaj ndiqni përdorimin në platformë.
TemaEkipiLimite
Informacion i miratuar + lidhje e testuar + përgjegjësi e qartë.
PAKETAT MUJORE
Zgjidhni kanalet. Ne i lidhim bisedat.
Tri paketa të qarta për asistentin AI dhe inbox-in e ekipit tuaj.
OFERTË PROMOCIONALE
Starter
Për bisedat në Instagram dhe Facebook.
Çmimi promocional
€49/ muaj
Çmimi standard €99 / muaj
1,000 kredite AI / muaj
Kanalet e përfshira
- Facebook Messenger
Asistent AI, inbox i përbashkët dhe përgjigje nga ekipi.
Zgjidhni StarterTRI KANALE. NJË INBOX.
Social
Për bisedat sociale dhe në website.
Çmimi promocional
€99/ muaj
Çmimi standard €149 / muaj
1,000 kredite AI / muaj
Kanalet e përfshira
- Facebook Messenger
- WebChat
Asistent AI, inbox i përbashkët dhe përgjigje nga ekipi.
Zgjidhni SocialOferta aktuale
Business
Për komunikimin e biznesit në kanalet e përfshira.
Çmimi promocional
€199/ muaj
Çmimi standard €299 / muaj
10,000 kredite AI / muaj
Kanalet e përfshira
- Facebook Messenger
- Gmail
- WebChat
- Outlook Së shpejti
Asistent AI, inbox i përbashkët dhe përgjigje nga ekipi.
Zgjidhni BusinessKreditet matin përdorimin AI; nuk janë numër fiks mesazhesh. Viber, Telegram, integrimet opsionale dhe tarifat e palëve të treta përcaktohen veçmas. Aktivizimi bëhet pas lidhjes dhe testimit të llogarive tuaja.
Outlook është pjesë e ofertës Business, por integrimi është ende në përgatitje dhe nuk mund të lidhet tani. Disponueshmërinë e konfirmojmë përpara aktivizimit të paketës.
FAQ
Përpara se të nisni.
Përgjigje të qarta për mënyrën e punës, përdorimin dhe lidhjen e llogarive.
Flisni me ekipin tonëA përgjigjet asistenti në shqip?
Po, mund të konfigurohet për shqip dhe gjuhët e klientëve tuaj. Ne testojmë gjuhën, tonin dhe saktësinë për biznesin tuaj përpara nisjes.
A është çdo mesazh automatik?
Jo domosdoshmërisht. Biznesi zgjedh temat dhe mënyrën e përgjigjes. Mund të fillojë me shqyrtim paraprak dhe ta aktivizojë automatizimin pas testimit.
A mund të marrim kontrollin e çdo bisede?
Po, ekipi mund të marrë kontrollin e bisedës. Përgjigjet AI ndalen për atë bisedë; kontrolli mund t’i kthehet asistentit kur stafi të vendosë. Rregullat e dërgimit të kanalit mbeten në fuqi.
A mëson Luna nga çdo përgjigje e stafit?
Luna përdor përgjigjet e verifikuara për përshtatjen e stilit. Përgjigjet që mund të bëhen njohuri të biznesit kalojnë në shqyrtim: administratori i licencës kontrollon burimin, i redakton dhe i miraton ose i refuzon. Përgjigjet e importuara nga Meta ose Gmail kërkojnë konfirmim se janë shkruar nga stafi.
Po çmimet e reja dhe kushtet?
Nuk bëhen automatikisht njohuri të miratuara. Kërkojnë konfirmim të veçantë gjatë shqyrtimit. Një çmim i shkruar në një bisedë nuk ndryshon vetvetiu ofertat e biznesit.
Çfarë ndodh me kontaktet gjatë marrjes së kontrollit?
Kontakti dhe preferenca që ndan klienti ruhen në bisedën e tij, që Luna të mos i kërkojë sërish pa nevojë. Përgjigjet AI mbeten të ndaluara në atë bisedë derisa stafi t’ia kthejë kontrollin. Njohuritë dhe të dhënat nuk kalojnë te licencat e bizneseve të tjera.
A duhet të përdorim edhe Kraken CRM?
Jo. Mund të përdorni vetëm asistentin dhe inbox-in. Dokumentet dhe ofertat, kur përfshihen, krijohen në Kraken.
Çfarë përfshin demo?
Pamje të produktit, biseda shembull, miratim drafti, takeover, përgjigje nga stafi, përfundim, rihapje dhe kredite sipas kanalit e bisedës. Provoni edhe shqyrtimin e përgjigjeve të ekipit, miratimin e çmimeve dhe kujtesën e kontaktit. Demo përdor të dhëna shembull, pa AI live ose llogari reale.
Pse nuk ka një numër fiks mesazhesh për paketë?
Konsumi varet nga modeli, gjatësia e bisedës dhe përpunimi i fotove. Platforma regjistron përdorimin, që ta shihni te kanali dhe biseda përkatëse. Starter dhe Social përfshijnë nga 1,000 kredite AI në muaj; Business përfshin 10,000. Kreditet nuk janë numër fiks mesazhesh.
Çfarë na kërkohet për nisjen?
Llogaritë që doni të lidhni, një administrator për autorizim, informacioni i miratuar i biznesit, kontakti i ekipit dhe politika e privatësisë për website chat.
Ku ruhen të dhënat?
Platforma hostohet në Kraken VPS. Përpunimi përfshin ofruesit e autorizuar të kanaleve dhe shërbimin AI. Kushtet e të dhënave, aksesit dhe ruajtjes përcaktohen përpara aktivizimit.
LE TA LIDHIM BIZNESIN TUAJ
Çdo bisedë, pjesë e një pune më të mirë.
Na tregoni si punon ekipi juaj. Së bashku përcaktojmë kanalet, njohuritë dhe mënyrën e punës për biznesin tuaj.
IT Department Group L.L.C. · Prishtinë, Kosovë